Términos y condiciones

1. Registro y cuenta

Para participar en Dulza Club es necesario proporcionar información verdadera y actualizada, como tu nombre, número telefónico y fecha de nacimiento.

Cada persona podrá tener una cuenta. La cuenta, el código QR, el PIN y la tarjeta digital son personales y no deberán compartirse con otras personas.

Eres responsable de mantener actualizada tu información y de proteger el acceso a tu cuenta.

2. Acumulación de visitas y puntos

Las visitas y los puntos se registrarán al identificarte en caja mediante tu número telefónico, PIN, código QR o tarjeta digital.

La cantidad de puntos otorgados, los productos participantes y las condiciones de acumulación serán los indicados por Dulza al momento de la compra o dentro del programa.

• Los puntos son personales y no transferibles.
• No tienen valor monetario.
• No pueden cambiarse por dinero.
• No pueden venderse ni combinarse entre cuentas.
• Solo pueden utilizarse para obtener las recompensas disponibles en Dulza Club.

Los puntos pueden tardar algunos minutos en reflejarse. Si existe alguna diferencia, podrás solicitar una revisión presentando la información disponible sobre tu compra.

3. Recompensas y canjes

Las recompensas estarán sujetas a disponibilidad y a las condiciones mostradas dentro de Dulza Club o comunicadas en el establecimiento.

Para realizar un canje deberás contar con los puntos requeridos e identificarte mediante alguno de los medios disponibles.

Una vez confirmado el canje y entregada la recompensa, los puntos correspondientes serán descontados de tu cuenta. Los canjes no podrán convertirse en efectivo.

Las recompensas, productos participantes y puntos necesarios podrán modificarse. Las promociones temporales podrán tener condiciones y vigencias específicas.

4. Vigencia de los puntos

Los puntos permanecerán disponibles mientras tu cuenta y el programa se encuentren activos, salvo que una promoción o recompensa indique una vigencia específica.

Si Dulza establece posteriormente una fecha de vencimiento general, se informará previamente mediante el sitio, la tarjeta digital o los medios oficiales de Dulza.

5. Beneficios de cumpleaños

Tu fecha de nacimiento podrá utilizarse para identificar y ofrecer beneficios de cumpleaños cuando se encuentren disponibles.

Estos beneficios pueden estar sujetos a vigencia, disponibilidad, identificación y condiciones específicas. Registrar una fecha de nacimiento no garantiza automáticamente la entrega de una recompensa.

6. Tarjeta digital

La tarjeta de Dulza Club podrá agregarse a Apple Wallet o Google Wallet, según la compatibilidad y disponibilidad del dispositivo y de cada plataforma.

El funcionamiento de Wallet, la compatibilidad del dispositivo y los permisos del sistema operativo dependen de Apple o Google. Dulza no controla las interrupciones, cambios o restricciones de estas plataformas.

7. Ubicación y avisos de proximidad

Apple Wallet o Google Wallet pueden utilizar la ubicación de tu dispositivo para mostrar la tarjeta o un aviso cuando te encuentres cerca de un establecimiento Dulza.

Esta función es procesada por la plataforma correspondiente conforme a los permisos y ajustes de tu dispositivo. Dulza no recibe, consulta ni almacena tu ubicación precisa.

Puedes desactivar los servicios de ubicación o las notificaciones desde la configuración de tu dispositivo.

8. Notificaciones y comunicaciones

Dulza Club podrá mostrar o enviar notificaciones relacionadas con:

• Movimientos y saldo de puntos.
• Recompensas disponibles o canjeadas.
• Funcionamiento y actualización de la tarjeta digital.
• Cambios relevantes en el programa.
• Seguridad o actividad de la cuenta.

El envío de promociones, descuentos, novedades y comunicaciones publicitarias será opcional. Podrás dejar de recibirlas sin perder tu cuenta, puntos o recompensas.

9. Estadísticas y mejora del servicio

La información sobre visitas, acumulación y canje de puntos, recompensas y uso del programa podrá analizarse de manera agregada para:

• Evaluar el funcionamiento de Dulza Club.
• Conocer la frecuencia general de visitas.
• Mejorar productos, promociones y atención.
• Detectar errores o usos indebidos.
• Tomar decisiones comerciales y operativas.

El tratamiento de información que permita identificarte se realizará conforme al Aviso de privacidad. Dulza no vende los datos personales de sus clientes.

10. Errores, fraude y uso indebido

Dulza podrá revisar y corregir visitas, puntos o recompensas registrados por error.

También podrá suspender o cancelar una cuenta cuando detecte:

• Información falsa o duplicada.
• Manipulación de puntos, visitas o recompensas.
• Uso no autorizado de cuentas, códigos, PIN o tarjetas.
• Canjes fraudulentos.
• Cualquier conducta destinada a obtener beneficios de manera indebida.

Cuando sea posible, Dulza informará sobre la suspensión o cancelación y podrá solicitar información para revisar el caso.

11. Disponibilidad del programa

Dulza procurará mantener el programa disponible, pero no garantiza que funcione permanentemente sin interrupciones, errores técnicos o periodos de mantenimiento.

Dulza podrá modificar, suspender o finalizar Dulza Club. Si el programa termina, se informará con anticipación razonable y, cuando sea posible, se establecerá un periodo para utilizar los puntos acumulados.

12. Cancelación de la cuenta

Puedes solicitar la cancelación de tu cuenta y, cuando corresponda, la eliminación de tus datos personales.

La cancelación implica la pérdida de los puntos, recompensas y beneficios pendientes. Una vez cancelada la cuenta, estos no podrán recuperarse ni transferirse.

Las solicitudes podrán realizarse mediante los datos de contacto indicados en el Aviso de privacidad o a través de los medios oficiales de Dulza.

13. Datos personales

El tratamiento de tus datos personales se realizará conforme al Aviso de privacidad de Dulza.

En dicho aviso se explican los datos utilizados, las finalidades del tratamiento y los mecanismos para ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, así como las opciones para limitar el uso de tu información.

14. Modificaciones

Dulza podrá actualizar estos Términos y condiciones para reflejar cambios en el programa, sus recompensas, funcionalidades o disposiciones aplicables.

La versión vigente estará disponible en el sitio oficial de Dulza. Cuando un cambio sea relevante, podrá informarse mediante la tarjeta digital, el sitio web o los medios oficiales.

15. Legislación aplicable

Estos Términos y condiciones se interpretarán conforme a la legislación aplicable en México, respetando los derechos de las personas consumidoras y la normativa de protección de datos personales.

16. Contacto

Para dudas, aclaraciones, correcciones de puntos o solicitudes relacionadas con Dulza Club, podrás comunicarte mediante los canales oficiales publicados en el sitio de Dulza.